Мастермайнд по кадровым вопросам: индивидуальный план развития сотрудника

Очередное обсуждение кадровых вопросов будет посвящено составлению индивидуального плана развития сотрудника

Улучшаем клиентский сервис с помощью  ИПР ! 🚀

⚡️Разберем, как найти ключевые области развития для сотрудников

⚡️Поймем, как составить план развития, который реально поможет сотрудникам стать лучше в общении с клиентами

⚡️Узнаем, чем ИПР отличается от плана работы с отклонениями, и когда использовать каждый инструмент?

⚡️Наметим способы контроля за выполнением наших ИПР

 

Что будет на мероприятии:

– Проведем быстрый аудит: Каждый участник коротко расскажет о главной проблеме в своем клиентском сервисе, которую хотел бы решить с помощью корректировки сотрудников (1 минута на выступление).
– Выберем 2-3 наиболее распространенные проблемы и сгенерируем идеи для их решения.

– Создаем план действий: Каждый участник выберет 1-2 идеи и превратит их в конкретные шаги для улучшения работы своих сотрудников. Будем использовать простой шаблон:

Что нужно сделать?
Кто отвечает?
Когда это будет сделано?
Инструменты контроля, прогресс, оценка

– Соберем обратную связь и советы: Обсудим планы 1-2 участников, дадим советы и поделимся своим опытом.

– Выводы и следующие шаги: Подведем итоги, определим ключевые инсайты и наметим планы на будущее.

Ведущая мастермайнда – Оксана Галайба, директор и владелец ТК ИТЛ, действующий тренер в Институте нейроинтеграции

Для кого мероприятие: Руководители компаний, владельцы бизнеса, HR, а также все, кто заинтересован в повышении эффективности персонала.

Доступно без членства в СТМЛК. Для записи на мероприятие заполните форму бронирования внизу страницы и дождитесь подтверждения от организатора