Наталья Бочкова, WELLGO: «Если возникает вопрос, кто должен, значит – это ты! Иди и делай. Другого варианта нет»
Этой осенью СТМЛК проводит несколько мероприятий и встреч, посвященных теме антикризисного управления, преодоления внешних вызовов, сочетания гибкости со стойкостью. 9 сентября спикером нашего первого осеннего мастер-класса стала Наталья Бочкова – учредитель группы компаний WELLGO, созданной после приостановки работы DHL Global Forwarding в России.
С коллегами по сообществу Наталья поделилась своим личным опытом перехода от корпоративного управления к небольшой многофункциональной команде собственного бренда. В отсутствие большого штата поддерживающего персонала необходимо было изменить роль каждого специалиста. Это был непростой период перестройки не только оперативных бизнес-процессов, но и мышления.
Для нас невозможно не поделиться с миром некоторыми важными, на наш взгляд, цитатами из мастер-класса:
💬 «Эти несколько этажей корпорации легли на два уровня – на меня и мою команду менеджеров. Это далось очень нелегко! Не секрет, что любая иностранная дочка так или иначе оплачивает труд управленческого аппарата, который находится в штаб-квартире. И всегда тяжело смотреть, как деньги отчисляются тем, кто, казалось, не имеет к нам отношения. Но в тот момент, когда они ушли, нам стало понятно, зачем мы платили за этот стратегический менеджмент».
💬 «Мы обратились в компанию, которая нам разработала бренд. Я очень рада, что приняла такое решение, потому что нас вовлекли в процесс создания бренда и мы сделали это командой. Вместе прорабатывали смыслы, определяли, какими мы хотим, чтобы нас видели, понимали и узнавали клиенты, выбирали имя и стилистику. Это серьезно повысило чувство сопричастности и вовлечения. В конечном итоге, каждый человек чувствует себя ответственным за общее дело».
💬 «Нас «догнала» волна необходимости цифровизации и визуализации данных, и мы сделали значительные инвестиции в IT, в том числе, ввели должность Chief Digital Officer. В первый же год мы получили сертификаты качества, инвестировав в систему управления качеством. Безусловно, 60-80% было взято из старой системы, но тем не менее, мы внедрили процессное управление по стандартам ISO 9001, 14001, 45001. Как полезный артефакт, мы оставили понятие внутреннего контроллинга, которое, вероятно, используют все корпорации – проверку операций по принципу четырех глаз для исключения неправильных финансовых операций, нарушений процессов и тому подобного».
💬 «Мы упростили защиту целесообразности каждого бизнес-кейса, что раньше требовало значительных усилий. Мы сделали свой выбор в части ниш бизнеса: не стали заниматься трейдерством и, более того, не стали гнаться за всей потенциальной аудиторией клиентов. Четко определив свою нишу, мы сосредоточились на соответствующих клиентских сегментах. Мы работаем в условиях жесткой конкуренции по ценам, однако, я уверена, что качество сервиса – важнейший критерий выбора. Мы стремимся стать партнером, который досконально понимает бизнес своих клиентов и помогает им развиваться и быть успешными в своих секторах».
Мы благодарим Наталью Бочкову за интересную и познавательную беседу. И продолжим серию авторских мастер-классов от гуру кризисного менеджмента.
